企点客服
(原营销QQ升级)
随时随地，智能连接
升级体验，促进转化
全渠道接入 获客更高效
多通路即时沟通覆盖app、微信公众号、微信小程序、企业微信等主流沟通渠道，独有QQ好友专属客服。
微信全生态接入公众号、小程序、视频号、搜一搜、支付详情等多触点、原生态挂载，微信商机0流失。
多模式便捷交流提供图文、音视频、表情包、文件等富文本传输，沟通更流畅，服务不掉线。
融合工作台 智能化接待
统一企业形象自定义企业橱窗、资料卡等宣传信息，一个主号对外接待，专业形象从不掉线。
轮询灵活接待灵活的坐席路由分配规则，搭配会话转接功能，有效预防高价值客户流失。
自助导航菜单主动下发自助导航，问题指引更清晰，解决80%的重复式、标准化问题。
人机无缝协同机器人客服解决85%简单咨询，同时为人工坐席智能推荐关联问答，沟通更高效。
大容量客户库管理商机
客户标签通过创建客户归属标签和标签分组，实现分级化沉淀客户资源。
价值评分为客户属性 / 行为 / 来源设置评分规则，智能识别客户价值，促进营销转化。
客户迁移可将已有的QQ好友、群以及客户名单迁移至客户库。
智能工单自动化流转
跨部门沟通实现无障碍部门沟通，高效协作提升服务效率。
全流程跟踪工单流转信息全记录，管理者可实时查看各节点处理状态。
高灵活度配置灵活的配置能力，支持自定义工单字段、模板、状态、工作流，满足各类业务场景。
标准化线索清洗与管理
集成客户库与客户库天然集成，一客多线索分别跟进
多维度跟进线索信息可按基础信息、跟进记录和销售任务不同维度结构化记录与跟进
可视化追踪支持基于线索自动及手动创建销售任务，线索转化过程标准化、可视化
主动营销 增强转化优势
主动会话邀请根据网站停留时间、来访次数等，主动发起沟通
群发消息依据标签、画像属性筛选，针对性群发消息触达客户
个性化引导语根据不同客户行为和属性，推送千人千面的引导语，提升客户咨询率
数据报表支持业务管理
员工报表工作量和质量数据随时查看和导出，高效管理员工绩效
会话报表打通从官网到成单全链路数据，转化状态一目了然
消息记录便捷查看员工消息记录，快速定位问题，有效控制风险
AI质检与监控提升服务
实时监控多维度监控实时掌握员工工作状态，协助优化资源配置
绩效报表丰富的工作绩效报表，直观展示客服日常工作关键指标
一站式客服解决方案
多通路沟通
让访客随时对话，一站覆盖QQ、QQ群、微信公众号、微信小程序、网页、H5、移动APP。支持扫二维码对话，融合线上线下沟通
QQ好友关系
可加QQ用户为好友，直接对话或加群，具备音视频沟通、文件传送、演示文档白板、分享屏幕等深度沟通功能
云呼叫中心
可灵活配置动态扩容，运营商直签多区域部署。还可以与在线接待融合，无缝切换沟通方式
融合工作台
以客户为中心进行沟通，融合各渠道信息。自由切换工作状态，设置会话、常用语与各类提醒，轻松查看工作状态
智能路由
对全渠道访客统一进行智能分配，支持多种分配规则，并且支持自定义规则，高效匹配访客与客服
访客评级
依据行为轨迹、社交大数据和既有客户画像，对访客进行评分，实现分级运营
可视化IVR
可视化语音导航编辑器，通过拖拽点选即可完成复杂流程的配置。过程数据可视化展示，直观分析改善客户体验
客户库
可迁移已有QQ好友至客户库，保护客户资源，持续沟通互动，了解客户需求并转化。客户数量不断增多后可额外扩容
智能工单
实时便捷创建工单，跨部门协同更高效。工单灵活性强，可自定义字段、状态和流转规则等，高度适配企业业务流程
